３月５日，我院史平淮院长收到一封患者来信，阅信后深受感动，并在随后院周会上，和与会的全体中层干部分享了信的内容。
　　来信者是本市上兴镇涧东村马家队的一名老党员，他在信中详述了春节前到我院看病住院的经历。开头的自报家门及字里行间叙述的客观详实，让我们对老人光明磊落、实事求是的品行多了几分尊敬和钦佩。洋洋洒洒的五页信纸中，既有对医院ＣＴ室和十病区工作人员的赞扬和感激、也有对个别临床医生服务态度的不满和质疑，既有对医院就诊流程不合理环节的刚正谏言、也有对医院服务差强人意之处的善意提醒。更为可贵的是，这位受人尊敬的老党员在遭受了患病之痛、求医之曲后，在信中这样写到：“事实证明：人民医院的大多数领导和医务人员都是称职的，更何况是他们救了我的命！少数医德低下的人不能代表人民医院。今后我还会到贵院来就诊，因为我永远不会忘记做完ＣＴ后通知我‘赶快去告诉医生’的那位工作人员以及为我打电话的那位五楼的领导，还有十病区为我治病的主治医师，他们都是永远值得我学习的人。”言辞之恳切无不令人动容，发人之深省无不令人感触。
　　会后，我院立即组织相关部门展开对门急诊就医流程的重新梳理和优化工作，并改进其中不合理环节；再次规范了门急诊工作人员的服务行为，对信中涉及的服务不当的当事人进行了批评教育。在老人复诊之际，我院又与其作了进一步沟通交流。最后，老人对我院的改进措施表示满意。
　　新流程和新规范的启用为广大患者来院就医更添方便之门，真可谓是“一封患者来信、一群患者受益”！